全市政风行风评议工作启动以来，孝感地税局结合实际，以求真为本、落实为责的态度，切实转变工作作风，提高办事效率，增强政务公开透明度，营造政风行风评议工作良好氛围，现特向社会公开十项服务承诺以高效的办事机制和优质的服务水平树立地税队伍良好形象。

孝感市地税局十项服务承诺

         一 一次办结服务。纳税人到办税服务大厅办理除行政许可、行政审批事项外的各项税务事项，如果提交的资料齐全、手续完备，办税服务大厅将给予即时办理，保证一次性办结。
　　二 延时增时服务。在纳税申报期内，办税服务大厅实行“朝八晚七”的作息时间，纳税人可以在这期间任何时间前来办理各项涉税事项。窗口工作人员对已经受理的应当场办结的事项，在服务时间内尚未办结的，纳税人还可以提出延时服务要求，直至办结为止。
　　三 税务咨询服务。当纳税人遇到涉税疑难问题时可以通过书面信函咨询、电话咨询或者到税务机关咨询，办税服务大厅郑重承诺“有问必答”，无偿地为纳税人提供税务咨询和税收援助。
　　四 领导接访服务。周一至周五，市局实行局领导接访日制度，办税服务大厅实行槐荫分局领导坐班制度，实现零距离为纳税人服务。
　　五 “税企联系卡”服务。税收管理员将对纳税人派发“税企联系卡”或在办税服务大厅自动领取“文明征税服务卡”， 纳税人通过服务卡可以一目了然地掌握税收管理员姓名、联系电话、行风监督电话等内容。遇到涉税疑难问题只需要拨打电话，能随时联系到管户人员，及时了解相关涉税事宜。
　　六 预约服务。如果纳税人无法前来办税服务大厅办理纳税事宜，税务部门将提供预约服务。纳税人可以根据“税企联系卡”或“文明征税服务卡”上载明的联系人采取当面预约或电话预约，税务人员将在两个工作日内上门服务。如果对服务不满意，纳税人有权要求更换服务人员重新上门辅导，直至满意为止。
　　七 纳税提醒服务。在每月纳税申报期，税务部门将通过手机短信平台向纳税人发出温馨提示，以避免因疏忽而错过申报或不了解政策不能准确申报，最大限度地为纳税人规避纳税风险。
　　八 纳税辅导服务。税务部门不定期采取现场辅导、电话辅导、信函辅导、上门辅导、预约辅导及举办培训班和讲座等方式，对纳税人进行纳税辅导，以提高纳税遵从度和纳税准确性。
　　九 首问责任制服务。办税服务实行“首问负责制”，纳税人到办税服务大厅办理各项涉税事项或来电咨询有关问题，第一位接待或接电的同志即为“首问责任人”，负有解答、办理或协办、引导办理的责任，首问责任人保证为纳税人指引办理各项涉税事宜。
　　十 “一站式”服务。对纳税人所有的涉税事项都可以在办税服务大厅完成，按“一站式”的服务要求，解决多处找人，重复跑路的问题。
　　办税服务电话：０７１２—２３２０３０２    
    监 督 电 话： ０７１２—２３１７６２８
　　孝感市地税局监察室电话：０７１２－２８４５８７４
　　孝感市地税局法规科电话：０７１２－２８２４９９３

时间：2008-07-30