该办在理顺体制，强化专班的同时，整合资源，强化信访基础工作。去年以来，办事处先后投入10多万元，建立了“群众来访接待中心”、“便民服务中心”，提高了接待能力，改善了接待条件。

　　该办21个村从去年开始，全部建立了“群众说事室”，健全了信访工作网络，建立了办事处、镇直单位、村居三级信访网，制定出台了《重大信访问题实行领导包案办理制度》、《信访联席会议制度》，明确了办直领导、基层单位负责人及信访联络员工作职责。

　　该办定期开展矛盾纠纷大排查，今年上半年，先后组织了6次大型排查活动，排查出各类纠纷近70起，安排专人负责调处，绝大多数都得到了有效化解。办事处机关干部每周坚持到村居、企业“下访”不少于三次，及时发现和处理各类纠纷。

　　同时还制订了《群体性事件应急工作预案》，综合运用政策、法律、经济、行政手段，教育、协商、调解等方法处理群体性事件，引导群众以理性、合法、合情的方式表达利益诉求，解决利益矛盾，防止矛盾激化，真正做到了“老百姓有地方说，干部有地方去解决”。（记者程丽萍）