东楚网黄石新闻网（东楚晚报）本报记者　田力　实习生　柯彬

　　黄石市商业银行，是一家由地方财政控股的地方性股份制金融企业，系一级法人。它由黄石１２家城市信用合作社组建而成，１９９７年９月３０日诞生之际，注册资金１亿元，资产总额３．８亿元，存款２．８亿元，贷款２亿元，不良贷款率却达到２１％。
　　经过近１１年跨越式发展，黄石市商业银行已经今非昔比。到２００７年末，市商行总股本１．６８７亿元，资产总额３６亿元，存款３３．４亿元，贷款２１．１亿元，不良贷款率下降至１．９％。而到今年７月，不良贷款率达到１．７％以下。
　　如今，黄石市商业银行在黄石地区开办有１２家支行和１３个营业网点。２００７年纳税２７００万元，税后利润３６００万元，是黄石地方的纳税大户。２００５年至２００７年，市商行连续三年被评为“黄石市十佳银行”（“十佳”是指规模、利润、服务等十大业务指标都被评为“优良”）。同时，还被评为２００７年度“湖北省良好银行”，在省内武汉、襄樊、宜昌、荆州、孝感等设有商业银行的六地市中，是惟一一家。２００６年、２００７年，市商行相继被评为“黄石市文明单位”、“湖北省先进卫生单位”等。
　　２００７年９月底，市商行乘着十年行庆的东风，再接再厉，一举通过了ＩＳＯ９００１质量认证体系。可以说，经过１０多年的精心打造和匠心运营，黄石市商业银行已经成为助推地方经济发展不可或缺的金融力量。展望未来，黄石商行将致力于打造经营具有特色、资产规模适度、资本约束达标、内控制度完善、经营效益良好、服务品牌优秀，具有明显区域特点的现代股份制商业银行。
近日，黄石市商业银行行长周瑞福就该行持续１１年不松懈的品牌建设工作，接受了本报记者专访。

　　品牌建设之一：履行经济使命

记者：我们知道，黄石市商业银行的良好发展，离不开黄石市委、市政府的领导和关怀；离不开人行、银监局的支持和监管；更离不开商行２００多名员工日复一日、年复一年的奉献。请周行长介绍一下，商行在履行经济使命，支持地方经济建设和企业经营发展上，采取了哪些行动？
周瑞福：作为一家股份制企业，市商行按照现代企业制度的要求，建立和健全了股东大会、董事会、监事会和高级管理层的组织架构，形成了职责明确、相互独立、有效制衡、协调运转的公司法人治理机制。与此同时，行党委努力提高班子成员的政治思想素质和能力水平，心齐气正，真抓实干，营销团队则奔走于银行与企业、银行与客户之间，营销产品，宣传商行，尽心为企业创造价值，尽力为客户排忧解难。１１年来，市商行以优质服务为宗旨，通过不断推出新产品，为企业提供各种融资服务。流动资金循环贷款、收费权质押贷款、应收账款质押贷款、商业承兑汇票贴现、保兑仓、企业银行、非融资类人民币保函等业务的推出，为黄石３００多家民营企业和改制企业的发展壮大起到了“保驾护航”的作用。
记者：市商行是如何支持中小企业发展的？
周瑞福：每年，市商行都要拿出２０多亿元的信贷资金，支持黄石的经济建设和企业发展。成立于２０００年的黄石山力科技发展有限公司，是一家研发、设计、制造镀锌板生产线，同时生产、销售镀锌薄板的科技型企业。该公司负责人深情地说，山力产品的科技水平和市场竞争力之所以能够在行业中领先，是因为有市商行做强大的“资金后盾”。黄石金花大酒店是一家规模较大的涉外三星级旅游宾馆，近几年来，金花不断深化内部改革和升级改造，市商行则始终如一地给予资金扶持，该酒店负责人用诗一般的语言赞美道：“美丽的金花能够日益绽放，离不开黄石商行的支持和培育，商行在金花人眼中，是护花的园丁，更是发展的伙伴。众多的企业单位在自我发展中，每当出现资金“瓶颈”时，黄石市商业银行都会及时出现，“雪中送炭”。市商行每年有７０％的信贷资金，是给予了深受财力困扰的中小企业。所以一些企业单位把市商行列为了“最大的贷款银行”，这种称谓可以说是对我们最大的信任。

　　品牌建设之二：承担社会责任

记者：商业银行和其他银行一样，也是一个金融企业，但这么些年来，市商行一直都在尽职尽责地履行一份社会责任。请问，你们在为弱势群体服务方面，做了哪些工作？
周瑞福：在社会主义市场经济这一大背景下，黄石市商业银行同其他银行一样，并不讳言趋利性，但另一方面，市商行更强调上为政府分忧，下为市民解难，全心全意承担社会责任。比如带有公益性的养老保险金、医疗保险金、失业保险金代收代发业务，因为对其他业务有冲击，有的银行放弃了这一业务，但市商行一直坚持到现在，每年“三金”的代收代发业务达到１２０万笔，占到全市此项业务量的７０％，成为当之无愧的“三金”发放主办银行。为支持下岗失业人员自谋职业、自主创业或合伙经营，市商行推出了下岗失业人员小额担保贷款，成为黄石惟一一家创业小额贷款承办银行。为满足市民个人合理用途的消费和服务，市商行又推出了个人住房按揭贷款、汽车按揭贷款、个人自助贷款授信、个人循环贷款等产品和代扣代缴电费、水费等业务。同时，市商行在原九通卡的基础上推出了具有存取现金、转账结算、商户消费等功能的九通秀卡，使市民“一卡在手，消费无忧”梦想成真。每年，银行还要定期开展文艺演出、金融知识有奖问答、送金融知识下乡及献爱心送温暖等一系列“金融服务进社区”活动，深入社区普及金融知识，使广大市民更深入了解了商行优质创新的服务及金融产品，面对面地为市民进行服务。
记者：采访一些储户我们发现，市商行的柜面服务团队和营业网点软硬件环境给他们留下了良好印象。在这方面，你们采取了哪些富有特色的措施？
周瑞福：为了打造一支热情高效的柜面服务团队，市商行的服务人员以优质文明服务为己任，兢兢业业，勤奋工作，用真诚的微笑、真心的服务诠释“关注客户、用心服务”的丰富内涵。每一名综合柜员都要经考试后持证上岗，并配备一部客户评价器，由顾客评定服务的星级，与柜员的工资挂钩兑现奖惩。每个月或每个季度，各支行要抽查柜面各岗位的服务质量和效果，由社会各界代表组成的行外服务质量监督员则对各网点的工作状态进行暗访，提出意见和建议。这些措施在一定程度上提高了柜面服务团队的责任意识和对外服务水平。近３年来，黄石市商业银行斥资对营业网点进行了改造和升级，使全市的营业网点达到了布局合理有序、环境优美怡人的目标。在此基础上，一些大型网点还增加了一批大堂经理，协助、引导、分流客户到相对应的柜台，一些小网点的保安人员经过业务培训后，也能引导顾客按自助区、现金区、贵宾区的功能划分“各就各位”，不同的客户到不同的业务区。商行的服务网络从以前的粗放型升级为现在的集约型扩张型，从侧重于核算到靠拢决策和产品营销，使商行能够更好地承担社会责任，为不同的消费个体进行不同的服务。

　　品牌建设之三：不断完善自我

记者：近年来，黄石市商业银行从塑造良好的对外形象、培育团队精神、提高风险管理水平、增强核心竞争力等方面入手，大力加强企业文化建设，形成了具有自身特色、积极向上的企业文化。请周行长具体介绍一下这方面的成果。
周瑞福：１１年来，市商行多次组织开展了革命传统教育、党员先进性教育和各种公益活动，先后举办了篮球比赛、拔河比赛、歌咏比赛、演讲比赛、职工辩论赛、业务技能比赛等活动，每年还举办总结表彰大会、职工联欢会等，丰富了职工的业余文化，陶冶了职工情操，增强了商行的向心力、凝聚力和战斗力。市商行决策层认识到，银行也是一个企业，业务越大，隐患越大，风险越大，所以内部管理水平也要不断提高。２００７年，借商行十年大庆这一特殊时刻，我们把制度建设、风险管理、业务流程、理财产品等全部梳理了一遍，特意请了英标公司来进行体系化、规范化、标准化辅导，花费大半年时间，从总行到支行到营业网点，制订了数百个新文件，作为新形势下商行人开拓市场完善自我的“行动纲领”。
记者：十年磨一剑，市商行已经成为了黄石企业和老百姓信赖倚重的银行。请问今后一个时期，在发展壮大企业方面，商行还有哪些计划和构想？
周瑞福：由于黄石地方经济总量相对有限，今后一段时期，市商行将围绕引进战略合作伙伴做好文章，将企业做大做强，逐步将商行打造成经营具有特色、资产规模适度、资本约束达标、内控制度完善、经营效益良好、服务品牌优秀，具有明显区域特点的现代股份制商业银行。我想说的是，无论怎样变化和发展，市商行作为黄石“中小企业主办银行”的品牌不会变，作为黄石“市民银行”的定位不会变。站在新的起跑线上，商行人将忘掉成就，一切从零开始！