本报讯  通讯员潘庆芳报道：为进一步提升黄黄高速公路品牌形象，近日黄黄高速公路全面推行窗口微笑与手势礼仪服务。
        为深化文明服务内涵，牢固树立“处处是窗口，人人是形象”服务理念，在学习借鉴广西高速公路“八颗牙”和京珠管理处微笑服务基础上，黄黄高速公路公司全面推行收费窗口微笑与手势礼仪服务。积极实践“王静工作法”，在收费窗口服务中坚持做到六个一点，即微笑多一点、话语甜一点、语气柔一点、肚量大一点、仪表美一点、服务好一点，真正做到以礼待人、以理服人。注重细节，认真执行公司收费工作服务标准，提升收费工作执行力，重点落实文明用语、微笑服务和窗口服务流程，真正做到收费服务标准化、程序化。加强学习培训，提高收费人员的服务水平。组织微笑技巧与礼仪培训和专项测试，真正做到微笑有亲和力，服务有感染力。建立激励机制，培养树立微笑服务先进典型。组织开展“微笑大使”评选活动并给予奖励，真正做到天天有微笑，服务有回报。加强检查考核，健全完善约束机制。公司稽查队、录像稽查组要加强文明用语、微笑完善约束机制。公司稽查队、录像稽查组要加强文明用语、微笑服务检查力度，及时通报考核兑现。

时间：2008-09-19