本报讯（见习记者邹凡丽通讯员姚梦丽）8月27至28日，市民政局聘请湖北省专业从事服务礼仪培训的专家对该局全体婚姻登记员进行了为期二天的培训。这是该局加强机关效能建设和婚姻登记规范化建设，强化优质服务的又一举措。
         此次培训的主要内容是让婚姻登记员掌握如何与服务对象更加礼貌有效地沟通，如何更好地处理服务对象的抱怨和吵闹，怎样控制、消化不良情绪，培养健康心态，讲普通话、使用“十字服务用语”（您好、请、对不起、谢谢、再见）和“五声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声、致歉声、致谢声）等文明用语。
         据该局负责人介绍，根据此次培训的标准，结合我市婚姻登记处的实际，该局专门设立了接待处，针对服务对象给予准确、细致、热情的回答和引导，对离婚情绪不良的对象，将会把他们引导到接待室，以科学的方法化解其不良情绪。

时间：2008-09-02