风雨沧桑五十秋，寒梅傲雪暗香留。
少年东眺迎春日，大雁南飞望月楼。
把酒临风诗作伴，扬帆下海苦为舟。
韶光不让污泥染，心似清泉万古流。
         走进汉川市千禧陶瓷城总经理办公室，这首《五十抒怀》的七律便映入眼帘。见诗如见人，这首诗高度概括了千禧陶瓷城总经理李铁团拼搏奋斗的五十个春秋。
        李铁团出生在分水一个贫困的家庭，兄妹五人，父亲是一名普通的供销社职员，母亲是一名大字不识的家庭妇女。李铁团自幼聪明好学，1975年高中毕业后，在供销社工作之余，他用四年的时间，自修了大学中文课程。尔后，又用三年的时间系统地自学了散文诗和传统诗词。然而，天有不测风云。1993年大哥去世，紧接着李铁团的妻子也下了岗。微薄的收入，除了维持一家人的生活外，还要供养一对子女的生活和学费。后来，19岁的女儿不幸早逝，自己也下了岗,对他的打击更是雪上加霜。
        李铁团下岗后经营茶叶业务，生意平平，只能勉强维持生计。后来，他发现建材、装饰品在当地畅销，便打算转行经营陶瓷业。午马年春，他在绝句“陶瓷颂”诗中这样写道：
土是根来石是松，傲寒风骨九州同。
千锤百炼终无悔，华夏生辉露玉荣。
        至此，李铁团翻开了他以诗砺志，以诗会友，以“诚”经商的陶瓷经营新篇章。
以质立市：借别人的品牌建立自己的品牌
        2000年初，经商多年的李铁团决定转行经销陶瓷产品。当时，汉川城区经营地砖、洁具等陶瓷产品的经销商只有四五家，大多是从武汉汉西建材大市场进货，赚取差价。由于竞争不太激烈，经销户代理品牌、维护品牌的意识相当薄弱。今天卖这个牌子，明天卖那个牌子，哪个赚钱卖哪个。李铁团清醒地意识到：这种零碎、随意的游击销售方式存在诸多弊端，消费者购买的产品质量得不到保障，更别说享受优惠的价格和优良的售后服务。随着市场竞争的进一步加剧，这种销售方式迟早会被淘汰。
         基于这样的认识，李铁团果断地选择了品牌产品代理之路。
          起初，一些商家还没有在县级城市设代理商。李铁团出去联系品牌产品代理，没有一家应和。但李铁团不灰心。他把自己当作汉川的总代理商来经销陶瓷品牌产品。厂家选择总代理条件苛刻，他选择品牌产品同样苛刻。他认为，装修房子是一辈子的事，消费者在“千禧”买的陶瓷必须质优、价廉，更要经得起时间的考验。汉西建材大市场是湖北地区最大的专业建材批发市场，云集全国各地的陶瓷产品。为了选择适应于汉川消费者水平的品牌产品，李铁团骑着自行车，起早摸黑，在汉西大市场“逛”了两个星期，会见了一家又一家的老板，看了一个又一个产品。最后，“天逸”等5家品牌产品“录选”。接着，李铁团自费前往厂家考察，对产品的质量、工艺、特点等情况摸了个透。在广东潮州考察期间，李铁团以诗会友，情真意切，一首“潮州武汉喜联姻，海阔天高一脉情。卫浴‘天东’花两朵，春风万里暖人心。”的七言绝句。赢得了厂方代表的阵阵掌声。情感的交流和认同，使双方的合作进入了一个新的领域。
        随着“天逸洁具”、“东赢洁具”、“大将军陶瓷”、“优诺陶瓷”等品牌和国家免检产品开始源源不断地涌向汉川，李铁团“提前”担起了总代理的责任。由于专心做品牌产品，“千禧陶瓷城”在汉川的口碑越来越好，产品的销量也越来越大，市场占有率越来越高。
          选择品牌代理，让“千禧”赢在了起跑线上。
          随着代理的产品越来越多，原有的铺面不够用了。2003年，“千禧”迁移至汉川城区山后二路，营业大厅面积达300平方米，比过去扩大了8倍，“千禧”成了一座真正的陶瓷城。至今，“千禧陶瓷城”已成功代理了18家全国品牌产品，消费者不用出“城”，就可以买到各种陶瓷产品和卫生洁具。
优价惠民：严控销售成本，扩大市场占有率
         “品牌”不等于“民牌”。要让产品真正根植于广大消费者中，必须优价惠民。李铁团深谙此理。但是，陶瓷是一个特殊的商品，让利空间有限，真正做到这一点谈何容易。
随着规模的扩大和销量的增加，和“千禧”基本上每隔两至三天就要进一次货。为降低进货成本，李铁团亲自进货。到了建材大市场，他便骑上存放在那里的自行车，仔细看陶瓷产品的质量、价格、花型。本来，产品卖不完也可以退回厂家，但他不愿这样做。他怕往返次数多了会增加成本开支，把负担转嫁到消费者头上。每次进货时雇的车都是“回头车”。仅此一项，一年就可以节约费用10000多元。
        为了切实控制销售成本，不造成库存积压，李铁团对员工作了一个硬性的规定：不管顾客买不买陶瓷，都要记下每位顾客问的话，一周统计一次，拿出顾客需求分析报告，减少进货决策失误。在“千禧”至今保持着这样一项记录：所代理的18个品牌的800多个品种中，还没有一次向厂家退还积压产品。
         由于善于控制消费成本，薄利多销在“千禧”不是一句空话。千禧陶瓷城代理的产品在汉川越叫越响，知名度越来越高，销量连年攀升，2003年以来一直遥居前列，被人们誉为“陶瓷航母”。
细节服务：像精心呵护花儿一样维护品牌
      “再好的品牌也需要精心呵护，否则迟早会像野花一样凋谢。”李铁团时刻提醒员工，不能躺在品牌上睡大觉，必须用心服务，呵护品牌。
         陶瓷产品长途运输、搬运容易出现破损。这在陶瓷经营上很正常、很普遍。李铁团在同行中率先承诺：因厂方责任出现破损在施工中用不上的，全部包退包换，费用一律由“千禧”支付。同时向社会承诺：哪怕多出一块砖，也可以按原价退回。这些负责任的举动，让客户吃了“定心丸”。
         家庭装修品种一般较多，往往达10多种。为了教员工准确帮顾客测算墙砖、地砖、地脚线等面积，李铁团专门组织员工培训。为了让客户少走弯路，李铁团提出，复算误差率必须控制在0.1%以内。因为算多了，退回来要运费，人要花精力；算少了又要补充进货，耽误施工时间，尤其在农村损失更大。这个指标对于员工来说，近乎苛刻。但他有他的理解：不对员工苛刻，就是对顾客的怠慢；对顾客的怠慢，就是对品牌的亵渎。
        去年8月，汉川刘家隔镇刘某盖了一栋三层楼新房，由于设计房间多，功能区划也有好几大块，仿木地块、玻化瓷砖、水晶釉面砖等具体使用多少，就连施工人员也拿不准。无奈之下，刘某打来电话咨询李铁团。李铁团当即算了出来。刘某如数买回瓷砖后发现，不多不少，正好用完。
以诗赠人：家庭装修添异彩
        李铁团是中国楹联学会会员，湖北省诗词学会会员。在汉川，一些顾客都愿意用千禧陶瓷的商品来装饰自己的房子，更喜欢用他的诗词来点缀自己的生活。
        去年9月，汉川城区一位姓殷的房地产开发商，在千禧陶瓷城购买了高档瓷砖后，硬是要李铁团题两首诗；准备装匾后分别挂在客厅和房间。李铁团欣然答应了，并约定在两天内“交卷”。
两天过去，一首七律和一首绝句如期交卷，其中七律写道：
土是根来日月光，沧桑风雨吐芬芳。
高朋满座三春暖，紫气盈门百世昌。
商海弄潮妆玉宇，银盘照影染秋霜。
雄风漫卷千堆雪，构建和谐谱乐章。
老殷看后激动不已，连声称道：“好诗，好诗啊！”
        李铁团经营陶瓷业务9年来，不仅为顾客提供了价廉物美的优质产品，而且为商家、顾客赠送自己精心创作的传统诗词、诗歌、散文、散文诗、楹联作品达300余篇（首），他说：“我不仅要让产品装点汉川人民的美满生活，更要把丰富的精神食粮带给千家万户。”
        2005年，千禧陶瓷城被孝感市工商局授予“文明诚信工商户”光荣称号；2008年3月，被汉川市消费者协会授予“消费者满意门店”光荣称号；2008年6月18日被孝感市人事局、文明办、工商局、个私协联合授予“文明诚信工商户”的光荣称号；2008年7月1日，李铁团喜获汉川市工商局授予的“优秀党务工作者”光荣称号。

时间：2008-08-29