群众动嘴 干部跑腿
本报讯(通讯员周保国 李勇 孙凯)“以前找办事的人,要到镇上、县里来来回回跑二三趟,现在不用了,一进村里的便民服务室,当场就办妥了。”在大悟县刘集镇金河村的便民服务室里,前来办理计生手续的村民郭益军高兴地对笔者说。这是该县推行便民服务“直通车”带来的好处。 近年来,大悟县积极探索服务“三农”的新机制、新途径,形成了以县行政服务中心为龙头、乡镇便民服务中心为主体、村级便民服务室为延伸的便民服务“直通车”制度,让村民在家门口就能接受到农资代购、证照办理等便民服务。 针对乡镇机构职能分散、服务滞后、效能低下等难题,2006年该县在深入调研、认真试点的基础上,打破乡镇“七站八所”建制模式,在全县17个乡镇驻地设立便民服务中心,将站所60多项服务职能全部纳入其中,整合重组为城建环保服务中心、农业综合服务中心、文体服务中心和计划生育服务中心四个“子中心”,实行集约化办公、一个窗口对外,全方位、全过程承办服务事项或开展代理服务。同时在351个行政村设立便民服务室,实现了“村村有站点、事事有人办”的“零距离”服务目标。 村民于贵海有一手缝纫手艺,自己想开一个店,却不知道如何办理手续等事宜。村便民服务室工作人员了解情况后,帮他到相关部门办理了工商手续,并派人帮助他选择开店地址、购买设备。他见人便夸:“群众动动嘴,干部去跑腿儿,省钱省时又省劲儿。”“服务代理”让群众办事真正实现了“小事不出村、大事不出镇”。 “在代理过程中,承办人对所办事项直接负责,凡能在服务中心直接办理的及时办理;需要现场勘查的,及时组织人员到现场勘查;在服务中心不能直接办理的,要派出便民服务‘直通车’,由承办人到县行政服务中心或县直单位进行办理,承诺时限内必须答复。”大悟县行政服务中心主任贺常新介绍说,“对于有些不能办理的事项,承办人要在承办单上写明原因并签名,同时向申请人做好解释工作。” 推行便民服务“直通车”制度,变群众跑为干部跑,变拖着办为快速办,变随意办为规范办,转变了政府职能,方便了群众办事。目前,该县共为群众办理服务事项4700余件,按期办结率为99%,群众满意率98%,受益群众达10万余人次。
时间:2008-08-28
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