记者温博侃通讯员柯艾明 
       “下岗职工再就业，能享受哪些优惠政策？”“我有一处房子要出售，请问契税该怎么交？”…… 
        每年，市地税局的主要领导都要走进鄂州电台的“亲民热线”直播室，就市地税局发挥税收职能服务地方发展、服务纳税人等与广大听众进行直接交流，虚心听取他们的建议和意见。
        在锻造鄂州地税服务品质的征程上，地税人从未有过半点松懈。（一）鄂城某船业公司两艘3000吨的大船无货可运，公司老板愁得直挠头，鄂城分局的地税干部看在眼里，急在心头。他们到处摸情况，找信息，得知渝园公司在重庆长期从事煤炭经营业务，有大批煤炭需要运输，他们通过艰苦努力，终于把两位老板拉到了一起，使两家公司签下了年360万元的大额货运合同。
        在市地税系统，像这样热情、周到的服务比比皆是。因为地税人深知，真正的服务是雪中送炭。
        每年的“五一”、“十一”黄金周是酒店、旅社、娱乐场所生意最红火的时候，也是发票使用量最大的时候。今年“五一”期间，梁子湖分局的地税干部放弃休息时间，每天坚持登上梁子岛，在岛上设立临时服务点，几天时间共发售发票面值120万元。每到节假日，东城分局、西城分局、开发区分局都推出“预约服务、延迟服务”活动。分局税收服务大厅发票发售人员通过电话、短信等形式预约餐饮娱乐行业纳税户，提醒他们及时领购发票。不少纳税人说，过节期间，我们没有因发票不足和顾客发生纠纷，这多亏了税务局为我们想的及时周到。
          在全国统一换发税务登记证，任务重、时间紧的当口，鄂城、华容等农村分局考虑到个体户、偏远地区纳税人的种种不便，组织税务干部带着照相机、小型复印机等设备走村串户，现场拍照、现场复印、现场审核，免费为他们印制换证所需的申报材料，500多份办理好的证件由税务干部一一送到纳税人手中，使众多纳税人免去了舟车劳顿之苦。
     （二）
         7月纳税申报期的一天，西城地税分局办税服务厅出现了这样的一幕：一位40多岁的中年人来到大厅，不进行纳税申报也不购领发票，而是这边看看那边瞧瞧，不时地跟前来办税的会计聊点什么，还掏出小本子记录下来。大厅的工作人员觉得很奇怪，但还是认真细致地回答了他提出的问题。
         原来，这位先生是该局聘请的特邀外部“两员”———特邀监察员和执法监督员。为了更好地优化税收服务，提高工作效能，强化政风行风建设，市地税系统特聘了一批外部“两员”，对全系统政风行风进行监督，查找问题，发现不足，不断改进。通过这一措施，把监督的触角延伸到各个具体岗位、环节前沿，做到工作运行到哪里，外部“两员”的监督就延伸到哪里。
         随着市民对社会保险认识的提高，主动缴纳社保费的人越来越多。每个月一到缴费期，设在市行政服务中心的地税社保费征收窗口前人满为患，有的大老远跑来站上大半天才能办完手续。“两员”如实向市地税局反映了市民缴费难的情况，立即引起了市地税局决策层的高度重视。他们及时与市中行联系，组织力量攻克了技术和财务上的难题，实现市直个人缴纳养老保险和医疗保险全部委托中行代征，缴费人可以自行选择中行各网点进行缴费。市民说，现在缴费方便多了，再也不受排队之苦了。
         随着我市经济的快速发展，各类园区建设也迅猛发展起来，成为我市经济增长的重要力量，地方政府加强税收征管的呼声也日益高涨。税收监督员及时将这一呼声反馈给市地税局，市地税局顺应潮流，在充分调查研究的基础上，向省局申请增设了梁子湖旅游区、红莲湖旅游开发区、花湖开发区3个税收管理科，极大地方便了园区内的企业。
     （三）
         为打造一支高效廉洁的服务团队，市地税局特别注重干部队伍建设。他们推出了“点岗位”、“点专题”、“点部门”、“点干部”的“四点”讲评述职考评机制，对各单位党风廉政建设责任制和领导干部履行“一岗两责”的情况进行检查考核；开展了“倍加珍惜职业、预防职务犯罪、共建和谐地税”主题实践活动，廉政知识学教活动，创“十佳勤廉标兵”活动和廉政建设调查研究活动。
        同时，通过推行政务公开、开展税收执法监察，对各级干部手中的权力实行无缝监督。从房地产行业、建筑安装行业税收政策执行、税收征收管理、税务案件稽查、有无擅自改变税款预算级次和积压、挪用、截留税款、规费使用情况等方面进行重点检查，发现问题，及时整改；坚决纠正损害纳税人利益的“吃、拿、卡、要、报”等不正之风，重点纠正税务机关和税务人员参与代理中介业务，以及涉及纳税人利益的乱摊派、乱收费问题；完善监督网络，与市检察院联合制发了《共同开展预防职务犯罪协议书》，健全了地税部门、检察院、纳税人三方构成的预防网络。
         制度上的严密，直接为思想设防，反映到工作中就是行为上的主动服务。以往说起税务稽查，人们往往想到税官一脸严肃地在企业翻账本、开罚单。但今年的地税稽查却令人耳目一新，为把对纳税人的影响降到最低限度，稽查局全面推行调账稽查法，将所查企业账簿、凭证等相关资料办理法定手续后，调回稽查局进行检查审核，在查清所有事实后，再与企业人员见面，一次性核对有关情况。一位企业负责人实话实说，以往只要税官一来，我们就得做“全陪”，再大的事也得搁一边，现在多好，你查你的账，我做我的事！

时间：2008-08-27