今年4月，消费者裴某在一家超市鞋类专柜购买了“花花公子”“报喜鸟”牌皮鞋各一双。然而，一个月后，“花花公子”皮鞋出现断线，“报喜鸟”牌皮鞋鞋底出现开裂。前去协商时，经销商以商品为特价商品为由拒绝退换（超市销售鞋品的发票上注明特价不退换）。于是，消费者打12315进行申诉。经工商人员解释“特价商品”和“处理品”的区别后，超市为裴某更换了两双正品皮鞋。

   专家说，消费者购买了特价商品或打折商品，如果出现质量问题的话，商家必须履行三包规定或与消费者的约定，任何对消费者不公平、不合理的规定都是违法的。而处理品是商家对即将过期的、积压的、有残次并尚有一定使用价值的产品低于成本销售的一种销售行为。商家在销售这种商品时，必须做出明示，使消费者了解其缺陷。商家通过明示销售处理品的行为，不再对消费者承担三包责任。正因为此，商家常常以消费者对“特价商品”“处理品”等概念的混淆来逃避其应当承担的法定责任。