众多首饰零售巨头，如老凤祥、老庙黄金、城隍珠宝、亚一金店等，都在上海开设了多家零售店，在消费者心目中享有很高的信誉。在上海，专业销售人员的表现，直接影响着消费者对品牌的认可度。调查显示，有68%的调查者认为珠宝首饰零售人员的服务态度“较好”。

　　黄金珠宝的电子商务是业界发展迅速的新型工具，大大方便了厂商的联系。但是调查显示，即便在网络服务流行的上海，终端消费者对于网络购物的诚信度、网络的后期服务等问题还是存在很多疑问。在针对选择网络购买黄金珠宝首饰的调查中，消费者反应较冷淡，有84%的人选择不会在网上购买；认为在网上购买钻石可信的仅占8.9%；问及网上钻石价格是否比商店便宜，有49.5%的人回答“很难说”；认为钻石价格有保障的只有9.3%；63.6%的人不会因网上钻石价格便宜，而不要发票和质量保证卡。

　　同样，在面对商家打折促销的看法上，上海消费者并不完全赞同。在“您是否认可某些首饰卖家的打折促销方法”选项中，有42.5%的消费者认为 “无所谓”，19.1%的消费者认为很好，36%的人认为不好，2.6%的人认为很差。这表明，商家打折促销的手段已经受到上海消费者的质疑，是否货真价实才是消费者最关注的。

　　另外，问卷调查表明，上海消费者的维权意识正在加强。在“您如果不幸购到了假冒伪劣商品怎么办”选项中，有38.5%的人选择“找商家去讨个说法”，而有39.1%的人“找上海消费者权益保护委员会寻求帮助”，还有9.9%的消费者选择“找上海黄金饰品行业协会提供帮助”。

　　国内消费者对检测证书的信任度是很高的，但上海消费者对首饰检测证书的信任度仍有疑虑。在“您购买宝石饰品是否会向商家索取有资质检测机构的质量证书”选项中，只有57.6%的人认为需要索取证书，还有3成多的人认为证书可有可无。这表明，在上海，珠宝市场的规范化，以及消费信心恢复等方面，仍有待进一步提高。